Reiseschutz-Spezialist LTA wächst und investiert in Servicequalität

Aufbau einer eigenen Schadenabteilung und einer neuen digitalen Schadenstrecke

Mannheim, 24.05.2024 – Der Reiseschutz-Spezialist LTA (Lifecard-Travel-Assistance) will seine Servicequalität weiter verbessern und die Geschwindigkeit der Schadenbearbeitung erhöhen. Deshalb investiert das Unternehmen in den Aufbau einer neuen Schadenabteilung mit hoch qualifizierten Mitarbeitern sowie in ein modernes Portal, das den Versicherungsnehmern ein schnelles Hochladen von Dokumenten und ein 24-stündiges Schadentracking - also ein Abfragen des aktuellen Bearbeitungsstands - erlaubt. Der neue analoge und digitale Service steht den LTA-Kunden bereits in Kürze zur Verfügung und löst die alten Prozesse ab. Bislang wurden Versicherungsnehmer, die einen Schaden melden wollten, vom Callcenter eines externen Dienstleistungsunternehmens betreut.

„Wie gut eine Versicherung ist, zeigt sich eigentlich immer erst im Schadenfall. Das ist für den Kunden der Moment der Wahrheit“, sagt Dr. Michael Dorka, Geschäftsführer der LTA. Deshalb sei jeder Euro, der hier investiert werde, gut angelegtes Geld. Die Modernisierung der Schadenabwicklungsprozesse sei mit Blick auf das dynamische Wachstum des Unternehmens und die eigenen Qualitätsansprüche notwendig geworden, so Dorka weiter.

Seit der Anfang Dezember erfolgten Einführung des neuen Tarifmodells, das mit mehr als zehn Tarifstufen deutlich stärker ausdifferenziert ist als das Vorgängermodell, wächst LTA extrem dynamisch. Die gebuchten Bruttobeiträge des gesamten letzten Jahres wurden bereits zum Ende des ersten Quartals 2024 erreicht. Rund 80 Prozent des Umsatz entfallen auf den Verkauf von Jahrespolicen für All-In-One-Pakete und Flexible-Produkte.